Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid van 30 dagen – U heeft 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd om een retour aan te vragen.

Bent u niet tevreden met de door u bestelde artikelen, dan kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Het artikel moet volledig worden geretourneerd, inclusief alle onderdelen en componenten, en de verpakking moet in originele staat zijn.
• Het product mag alleen normale gebruikssporen vertonen. Schade als gevolg van verkeerd gebruik of onzorgvuldige behandeling komt niet in aanmerking voor retour.
• Producten bestemd voor hygiënisch gebruik moeten grondig worden gereinigd voordat ze worden geretourneerd.
• Eventuele gebreken moeten direct bij ontvangst van het artikel worden gemeld.
• De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
• Retouren worden binnen 7 werkdagen verwerkt. Als aan alle voorwaarden is voldaan, bevestigen wij de retour binnen deze termijn.

Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als wij vermoeden dat deze verkeerd zijn gebruikt of beschadigd zijn op een manier waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Als uw bestelling voldoet aan de bovenstaande voorwaarden, volg dan deze stappen:

Stuur een e-mail naar: support@gezustersvermeer.nl

Vermeld daarbij de volgende gegevens:

• Bestelnummer
• Reden van retour
• Foto van het product (in geval van schade)
• Volledige naam van de klant
• Volledig adres van de klant

Zodra wij uw aanvraag hebben ontvangen, sturen wij u het juiste retouradres.

⚠️ Retourneer uw bestelling niet naar het afzenderadres dat op het pakket staat vermeld. Het juiste retouradres ontvangt u nadat uw aanvraag is goedgekeurd.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

❗ Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

Retourvoorwaarden

• Alle retouren moeten worden verzonden naar ons magazijn in Azië.
• De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten.
• Artikelen moeten in originele staat zijn (ongedragen, ongebruikt en met labels, indien van toepassing).

Schade of problemen

Controleer uw bestelling bij aankomst. Ontvangt u een beschadigd, defect of verkeerd artikel, neem dan direct contact met ons op zodat wij het probleem snel kunnen oplossen.

Ruilen

Wij bieden geen directe ruil aan.

De snelste oplossing is om:

1. Een retour aan te vragen voor het oorspronkelijke artikel.
2. Na goedkeuring een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen:

• Verwerken wij deze binnen 2–5 werkdagen.
• Ontvangt u een bevestigingsmail zodra uw terugbetaling is uitgevoerd.
• Wordt het bedrag doorgaans binnen 3–5 werkdagen terugbetaald via winkeltegoed, kortingsbonnen of de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: Bij terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode kan het zijn dat uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig heeft om het bedrag op uw rekening bij te schrijven.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds uw retour is goedgekeurd en heeft u uw terugbetaling nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via: support@gezustersvermeer.nl

Annuleringsbeleid

Annuleringen moeten binnen 1 uur na het plaatsen van een bestelling worden aangevraagd.

Vanwege ons snelle verwerkings- en verzendsysteem worden bestellingen snel klaargemaakt en kunnen ze na deze termijn niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Zodra deze periode is verstreken, moeten klanten de levering afwachten en de standaard retourprocedure volgen als zij het artikel willen retourneren.